20일 구광모 LG그룹 회장이 LG 임직원에게 영상 신년 인사가 담긴 이메일을 전달했다. [㈜LG 제공. 재판매 및 DB 금지]

구광모 LG그룹 회장이 20일 전 세계 LG 임직원에게 전하는 신년사에서 고객가치를 또다시 강조했다.

구 회장은 이날 임직원에게 ‘안녕하십니까, 구광모입니다’ 디지털 영상을 이메일로 전달하며 “2023년은 ‘내가 만드는 고객가치’를 찾는 한 해가 됐으면 한다. 모든 구성원이 LG의 주인공이 돼 고객 감동을 키워가야 한다”고 전했다.

LG는 구성원이 충분한 시간을 갖고 한 해를 정리하며 차분히 새해를 준비하도록 작년에 이어 올해도 연초가 아닌 연말에 신년사를 보냈다. 

구 회장은 2019년 취임 후 첫 신년사를 통해 고객 가치 경영 메시지를 계속해서 강조해왔다. 구 회장은 올해 신년사에서 ‘가치 있는 고객 경험’을 화두로 제시한 데 이어 내년 신년사에서는 구성원이 LG의 주인공이 돼 만드는 고객 가치의 중요성을 강조했다.

구 회장은 “고객가치 실천을 위해 노력하는 LG인들이 모여 고객 감동의 꿈을 계속 키워나갈 때 LG가 고객으로부터 사랑받는 영속하는 기업이 될 수 있다”고 말했다.

그는 더 높은 고객가치에 도전하는 구성원을 ‘고객가치 크리에이터(Customer Value Creator)’라고 칭하고, “구성원 각자의 고객은 누구이고 그 고객에게 전달하려는 가치는 무엇인지 생각해 보자”고 제안했다.

이어 “저의 고객은 LG의 이름으로 고객 감동을 만들어 가는 여러분이며, 모든 고객가치 크리에이터 한 분 한 분이 고객 감동의 꿈을 펼칠 수 있도록 돕는 것이 제가 만드는 고객가치”라며 “여러분의 실천과 도전이 인정받고 더 큰 기회와 개인의 성장으로 이어질 수 있도록 하겠다”고 강조했다.

구 회장은 “전 세계 모든 LG인 한 사람 한 사람의 고객가치를 모아 고객의 삶을 바꾸는 감동과 경험을 만들어 가자”며 새해 인사를 마무리했다.

LG 관계자는 이날 구 회장의 신년사에 대해 “모든 구성원이 스스로 고객가치를 실천하고 이 과정에서 구성원이 성장할 수 있도록 하면서, 고객 감동을 계속 키워나가 영속하는 기업을 만들자는 의미를 담았다”고 설명했다.

신년사 영상에는 LG 구성원이 직접 출연해 고객가치와 관련한 다양한 생각과 사례를 공유했다.

구 회장과 구성원이 고객가치가 무엇인지 묻고 답하는 영상을 구성하고 전체 영상의 절반 이상을 구성원 목소리로 채웠다.

글로벌 구성원을 위해 영어와 중국어 자막을 넣은 버전의 영상도 함께 준비했다.

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